在討論我們是如何跟客戶溝通的之前，創(chuàng)絡(luò)先將客戶分為兩種。其中一種是比較不受普通網(wǎng)絡(luò)公司歡迎的外包客戶，這類客戶通常是其他公明網(wǎng)站建設(shè)公司或者同行接到第三方的需求訂單后，由于技術(shù)服務(wù)或者其他問(wèn)題而無(wú)法滿足客戶需求，轉(zhuǎn)而將項(xiàng)目外包給創(chuàng)絡(luò)科技。這種情況下，我們沒(méi)有辦法直接和最終客戶面對(duì)面的溝通，所以，在需求分析上面會(huì)產(chǎn)生很多誤解，這通常要通過(guò)努力和外包責(zé)任方取得良好的業(yè)務(wù)關(guān)系才能獲得更好的溝通效果。

另外一種客戶就是非常常見(jiàn)的直接企業(yè)客戶。這類客戶大多是慕名而來(lái)。一般情況下，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人相對(duì)于網(wǎng)站風(fēng)格來(lái)說(shuō)更加諳熟品牌意義的表達(dá)。所以，當(dāng)我們?cè)诤瓦@類客戶溝通的時(shí)候，最重要的不是要客戶告訴我們她/他喜歡什么樣的網(wǎng)站（雖然不是最重要，但仍然不可忽略，只是把其重要性排列在品牌戰(zhàn)略后面），這樣的客戶大多都會(huì)放手讓設(shè)計(jì)師去做，有時(shí)候也會(huì)直接提供參考網(wǎng)站、喜歡的網(wǎng)站風(fēng)格給設(shè)計(jì)師，最重要的是，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，這類客戶的反饋效率更高，會(huì)非常積極的配合我們。故而設(shè)計(jì)效率及品質(zhì)都將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于第一種外包客戶。

當(dāng)我們的商務(wù)代表與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)盡量取得以下信息，這些信息將幫助設(shè)計(jì)師更加容易理解和了解客戶的需求（例如：客戶是需要一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站還是更加復(fù)雜的網(wǎng)站），從而設(shè)計(jì)出更加符合客戶的網(wǎng)站：

第一、項(xiàng)目主要的目的、項(xiàng)目期限、項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)等項(xiàng)目基本信息；

第二、產(chǎn)品定位、賣點(diǎn)、目標(biāo)客戶、經(jīng)營(yíng)范圍等產(chǎn)品信息；

第三、公司簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、規(guī)模、性質(zhì)等客戶公司基本信息；

第四、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格的預(yù)期、負(fù)責(zé)人的審美取向等；

第五、其他。

與客戶溝通，就是要獲取一些基本信息，好為企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)提供一個(gè)思路，更多關(guān)于如何與客戶溝通的資料請(qǐng)咨詢創(chuàng)絡(luò)科技客服，本文版權(quán)歸創(chuàng)絡(luò)所有，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載！